保固說明

昆盈產品維修/保固服務注意事項產品送修注意事項

有限硬體保固服務適用對象

有限硬體保固服務僅限於台灣地區,且經由合法銷售通路購買昆盈企業股份有限公司(以下簡稱昆盈)產品之消費者。


有限硬體保固期認定,如下列方式

  1. 以統一發票所載日期(下稱發票日)起算保固期限:
    如以發票日起算保固期限,應檢具統一發票,統一發票內應載明產品型號等相關資訊。
  2. 若無統一發票,以生產日期起算保固期限:
    依昆盈公司系統記載保固到期日為基準。
  3. 保固期期限種類:全產品1年(12個月)有限硬體保固。

產品保固方式

  1. 一般有限硬體保固:消費者購買昆盈的產品均享有保固期限內自行送修到原購買代理商或購買門市(網路購買請洽原購買網站處理)申請維修或換修服務,更換零件以規格相等或較高良品為主。
  2. 新品有限硬體保固:於發票日起7日(含)內硬體故障者、若產品主體本身瑕疵所導致損壞故障者(不含產品外觀瑕疵),經昆盈維修中心檢測後,將就瑕疵主體以新品更換;若產品盒裝內零/配/附件本身瑕疵導致損壞故障者,經檢測後昆盈維修中心僅更換該瑕疵零/配/附件。為利各項檢測及換貨作業進行,消費者若擬辦理新品瑕疵換貨作業者,應備齊下列物件至原購買經銷商原或購買門市辦理(網路購買請洽原購買網站處理),逾期提出申請者,將依維修流程處理
    • 原購買憑證(ex.發票)
    • 完整盒裝產品(外包裝盒、零/配/附件等盒裝所含品項,皆須齊全且如新)
  3. 產品若為外觀瑕疵問題,請消費者購買產品應立即現場提出,離櫃後不得據以要求新品換貨。

保固除外條款

產品於保證期限,若屬下列情況者,則不在保固範圍內:
  • 產品已超過所屬保固期限。(包含無法提供發票或其相關購買憑證判定購買時間者)。
  • 產品之原廠型號、序號條碼、保固標籤或防拆標籤經更改或破損、脫落、毀損等,導致無法辨識者。
  • 產品已超過保固範圍(如受潮、電池漏液、液晶破裂、線材拉扯破損變形或其他人為損壞等)。
  • 未依原廠產品使用說明書之操作方式、錯誤安裝、連接至不適當的電壓供應器或不當使用及保管所造成故障或損壞。
  • 產品經非昆盈所屬或授權服務中心之技術人員維修或拆裝、拆修所導致故障或損壞。
  • 任何破解(如刷機)、修改或安裝非原廠官方認可軟體,導致產品功能上不穩定或硬體功能失效者。
  • 客戶自行變更作業系統、重新規劃、分割硬碟磁碟區或因電腦病毒所致系統毀損或解毒等。
  • 產品毀損係受不可抗力(如地震、水災、火災、颱風、蟲/鼠害、電擊等)、外力破壞(液體滲入、腐蝕、受潮、高溫、刮傷、摔傷、卡榫斷裂、敲打、破裂、重擊等),或其他非可歸責於產品材料製造瑕疵因素所造成功能減損、損壞或故障等。
  • 產品外觀瑕疵破損,或使用後所產生的污漬或表面刮傷、正常磨損與損耗。
  • 消耗性材料(如電池)、零/配/附件(如線材、觸控筆)等。
  • 使用、擴充、添附或加裝非原廠零件或耗材等。
  • 非於昆盈所認定合法經銷管道購買產品
  • 其餘未載事項,各產品以即時公告為準,請詳洽昆盈官方網站。
  • 專案特賣產品保固內容將以專案方式另行訂定,不適用上述保固服務。

產品送修注意事項

  1. 送修產品內的軟體、資料可能在維修過程中消失,請消費者於送修前事先備份並解鎖,昆盈維修中心恕不保證或維護其完整性。若送修解鎖者,因採格式化處理,故送修產品內的軟體、資料將會隨之刪除,昆盈維修中心對該資料不負責任。
  2. 消費者送修產品時,產品內若有機密、個人資料或任何資料者,請務必於產品送修前先自行備份並刪除,昆盈維修中心對該資料不負保密或任何責任。
  3. 送修產品之裝飾配件(如水鑽、貼紙、螢幕保護貼、全機膠膜等),因需進行維修檢測,故於維修過程中無法確保裝飾配件之完整性。
  4. 產品若直接送修昆盈維修中心時,請在寄送貨物內附上發票或購買憑證註明姓名、聯絡電話、維修後需送達地址,以寄送方式寄至241新北市三重區重新路5段492號,連絡電話:0800-090-555/(02)2278-1772。*運送相關費用(含包裝)將由貴用戶支付
  5. 依標準維修流程,部份商品係模組(如主控盒等)或整機更換方式維修,所更換之模組或整機不一定是新品,但其功能正常備品。關於被更換機板及零組件所有權則歸昆盈維修中心所有。
  6. 產品檢測、維修後、放棄檢測、或放棄維修時,待產品配送至指定地點,將以掛號方式寄出通知消費者,敬請務必於郵務通知取件日起30日內取回,若逾期未取回者導致郵務退件,恕不負保管責任。

收費說明

  1. 維修費用:若產品故障原因超出保固期限、保固範圍時,昆盈維修中心得酌收維修費用。
  2. 其他費用:逾保固期限/保固範圍之產品經昆盈維修中心檢測報價後,若消費者放棄維修,導致送修產品無法續行維修或完修者,昆盈維修中心將依產品類別與特性,酌收送修產品維修之物流及檢測處理費新台幣(下同)一般產品新台幣400元起(含稅);GXGaming/AGAMA產品新台幣850元起(含稅);實際維修收費標準依產品細項及昆盈服務中心報價為主。
  3. 送修產品將由昆盈維修中心初步進行檢測若有須收費以進行檢測、維修者,將進一步與消費者連絡並報價(送修解鎖統一收取處理費者除外)。若無需收費者,將逕行產品之檢測、維修或更換等事宜,不另行通知。另為有效進行各項維修檢測事宜,請消費者於接獲報價通知後儘速回覆確認,逾期(超過5個工作日)將視為消費者放棄維修處理。

維修時效

產品維修服務標準時效為「5」個工作日,下述情況除外:
  • 送修產品非屬原廠授權維修服務範圍者,維修方式須轉送回原廠處理,或產品維修所需備品、零件等短缺、停產者。
  • 送修地點屬偏遠地區,而不在郵局物流區域內,或故障品屬消耗性或低單價產品者。
  • 送修產品之取件地點屬跨區配送者,需另加計物流時程(約1至2個工作日)。
  • AGAMA掃地機器人產品維修服務標準時效為「10」個工作日
  • 其餘未載事項,概依昆盈維修中心及官方網站即時公告為準。

*上述服務及維修保固說明,昆盈保留有利消費者之書面或網站修改、說明及最終解釋權利。


Genius昆盈客服連絡電話:0800-090-555/(02)2278-1772